VENTAS vs MARKETING

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Me sorprende que aún hoy día existan gerentes que confunden MARKETING con VENTAS; éstos directivos que enfocan sus acciones en estrategias que funcionaban muy bien en los años 70´s cuando prácticamente lo que se producía se vendía, su gestión se limitaba casi exclusivamente a asignar cuotas de ventas a sus equipos comerciales y hacer lo necesario para que se cumplieran (al parecer no se han dado cuenta que ya estamos terminando la segunda década del siglo XXI) Sigue leyendo

El lenguaje en la comunicación telefónica

 

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Lo primero que debemos tener en cuenta para una comunicación telefónica efectiva y orientada al logro de las metas e indicadores de nuestra compañía es hacer un muy buen uso de nuestro lenguaje, este buen uso del lenguaje es de gran ayuda para que se cumpla el objetivo de la comunicación que puede ser, captar nuevos clientes, fidelizar y rentabilizar los que ya tenemos y, en resumen, construir una excelente relación comercial, estable y que perdure en el tiempo.

Algunos aspectos a tener en cuenta en el uso de nuestro lenguaje son:  Sigue leyendo

CRM (Gestión de las relaciones con el cliente)

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CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente es una metodología para administrar nuestra base de clientes y rentabilizar nuestras operaciones, partiendo de la base de que nuestro cliente ya no es un código o un número mas en nuestra empresa sino un sujeto activo y el fin último de nuestra misión y, protagonista principal de nuestra visión.

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