CRM (Gestión de las relaciones con el cliente)

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CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente es una metodología para administrar nuestra base de clientes y rentabilizar nuestras operaciones, partiendo de la base de que nuestro cliente ya no es un código o un número mas en nuestra empresa sino un sujeto activo y el fin último de nuestra misión y, protagonista principal de nuestra visión.

De ahí que sea indispensable hoy día para cualquier empresa independiente de su tamaño y el volumen de sus operaciones, contar con un sistema que le permita segmentar sus campañas, conocer detalladamente sus clientes, tanto en aspectos demográficos, financieros como de comportamientos y gustos. El CRM es mucho mas que una herramienta tecnológica o una base de datos, es involucrar a toda la compañía desde la alta gerencia, mandos medios y operativos, no sólo áreas comerciales y marketing sino todas las áreas de la empresa. Hoy día no es suficiente con tener clientes leales a la marca, hay que enamorarlos, convertirnos en su aliado número uno. Los invito a ver esta entrevista a Jaime Vieira quien es un especialista en el tema:

 

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