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El término se le atribuye a J.Barnes en 1954 a raíz de un estudio realizado a una comunidad noruega mucho antes del auge de las TIC (Zunzarren, 2012). En términos generales, en un contexto online, se refiere a toda red digital con la posibilidad de que las personas interactuen entre sí, intercambien información y se formen relaciones de tipo personal, comercial o profesional.
En un mundo como el actual tan competitivo a nivel profesional es recomendable manejar nuestro nombre y reputación online de la misma manera que las grandes empresas manejan sus marcas. El primer autor en definir formalmente el concepto de marca personal fue Tom Peters en 1997 en su artículo The Brand Called You (Mejía, 2013).
CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente es una metodología para administrar nuestra base de clientes y rentabilizar nuestras operaciones, partiendo de la base de que nuestro cliente ya no es un código o un número mas en nuestra empresa sino un sujeto activo y el fin último de nuestra misión y, protagonista principal de nuestra visión.
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Javier Otalvaro - MARKETING Y GESTION COMERCIAL 